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  • 古交市不断优化窗口服务提升服务效能
    日期:2019-07-03  发布:网站管理员  浏览:3  举报:投诉举报

    政务服务环境代表一个城市文明程度的“第一环境”,是推动城市文明进步的关键所在。古交市高度重视政务环境建设,采取有力措施,按照全国文明城市创建标准,不断优化窗口服务品质,以服务群众,提升服务效能为核心,着力打造公开透明、廉洁高效的政务环境。

      一是强化办理监督、制度管理。利用太原市政务审批系统对办理事项审批流程进行监督管理,对退件和超期件进行严格审批,规范政务服务行为。杜绝超法定时限办件、杜绝让服务对象提交无法律法规依据的证明材料,杜绝办件中吃拿卡要等行为。窗口工作人员严格执行首问负责制、限时办结制、一次性告知制等制度。

      二是规范审批行为,创新服务方式。窗口工作人员全部佩戴服务胸牌、微笑服务牌,对办事群众做到“笑容美、语言美、仪表美、行为美、环境美、业务熟”。积极开展延时、预约和上门服务,对各窗口的延时服务和预约服务进行全程监督。开展季度“流动红旗窗口”、“窗口服务标兵”评选活动以及“年度十佳窗口”、“十佳优秀个人”评选活动,强化中心工作人员的工作纪律,规范审批服务行为。

      三是加强文明氛围,强化环境保护。窗口工作人员熟知牢记社会主义核心价值观、五大发展理念、志愿服务精神、六最营商环境、中心行业服务规范等内容,中心通过不断细化创城工作狠抓细节,实现创城宣传广覆盖,强力打造创城宣传阵地,不断提高窗口工作人员思想道德素质,营造浓厚创城氛围。大厅内有明显禁烟标识,无烟区没有吸烟现象。如有办事群众进行吸烟,中心窗口工作人员会及时进行提醒。安排保洁人员对大厅室内环境进行8小时保洁,保证卫生整洁干净,无烟蒂、纸屑、塑料袋等,无随地吐痰、无乱扔杂物等现象。政务服务中心院内配有便民汽车及自行车停车位,并配有保安人员,引导办事群众车辆线内有序停放。

      四是完善学雷锋志愿服务站。在政务中心大厅大门一层入口处醒目位置设立学雷锋志愿服务站,人员配备、办公设备齐全。配置电子显示屏、触摸屏、叫号机、直饮水、便民伞、老花镜等便民设施,做到便民设施齐全。自2018年中心成立志愿服务站,服务站志愿者平均每天为100余人次提供便民服务,受到办事企业、群众认可和好评。


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